Resenärerna på Arlanda flygplats möttes under söndagsmorgonen av förvirring och frustration när de hänvisades till Ryanairs incheckningsdisk – som visade sig inte existera. Enligt flera passagerare uppstod kaosartade scener när personal från flygplatsens informationsdiskar inte kunde ge besked om var incheckningen egentligen skulle ske.
Köer bildades snabbt i den redan trånga terminalen, och många oroade sig för att missa sina avgångar. Några försökte hitta hjälp via flygbolagets app, medan andra ringde kundtjänst utan att komma fram. En resenär berättar att skyltarna fortfarande pekade mot en plats där Ryanairs disk funnits tidigare, men att området nu stod tomt.
En talsperson för Swedavia uppger att de fått kännedom om problemet och försökt dirigera resenärerna vidare till rätt incheckningsområde, men att kommunikationen inte nådde ut i tid. Händelsen väcker återigen frågor om flygbolagets fysiska närvaro på flygplatser och den ökade digitaliseringen av kundkontakter.
För flera drabbade slutade morgonen med missade incheckningstider och extra kostnader. Trots irritationen uppmanas resenärer att kontrollera sina e‑biljetter och mejl noggrant inför framtida resor, eftersom information om incheckning ofta uppdateras med kort varsel. Många hoppas dock att flygbolaget ska dra lärdom av situationen och förbättra tydligheten för sina kunder.
