Postnord möter återigen skarp kritik efter att kunder runt om i landet rapporterat förseningar i utdelningen av brev och försändelser. Många privatpersoner och företag vittnar om att brev ibland kommer flera dagar, eller till och med veckor, efter det datum då de förväntats levereras. Situationen har lett till frustration, särskilt bland dem som är beroende av posten för viktiga handlingar, fakturor eller myndighetsdokument.
Enligt Postnord beror problemen delvis på personalbrist och ökade kostnader inom logistiksektorn, men även på förändrade vanor bland kunder där den traditionella brevvolymen minskat kraftigt till förmån för digital kommunikation. Företaget menar att det ständigt arbetar med att anpassa sin verksamhet till de nya förhållandena, men erkänner att övergången inte varit problemfri.
Fackliga företrädare har under lång tid påtalat en pressad arbetssituation för brevbärare, med förändrade utdelningsslingor och höjd arbetsbelastning. De menar att kraven på effektiviseringar påverkar både kvaliteten i utdelningen och arbetsmiljön. Kritiken mot bolaget har också omfattat att informationen till kunderna stundtals varit bristfällig när förseningar inträffat.
Konsumentverket har mottagit ett ökande antal klagomål under det senaste året och följer utvecklingen noga. Flera kommuner har dessutom uttryckt oro över att invånare inte får sin myndighetspost i tid, något som i vissa fall kan få rättsliga konsekvenser om exempelvis kallelser eller räkningar inte når fram som planerat.
Postnord uppger att man nu ser över sina rutiner och investerar i ny teknik för att förbättra spårbarheten av försändelser. Företaget betonar att dess målsättning är att återuppbygga förtroendet hos allmänheten och garantera att posten kommer fram på utsatt dag. Trots dessa löften växer dock misstänksamheten bland kunder, som efter år av återkommande problem har börjat ifrågasätta om Postnord fortfarande kan leva upp till sitt grundläggande samhällsuppdrag.
