Tele2 hamnar i blåsväder efter uppgifter om att bolaget försöker hindra kunder från att byta mobiloperatör. Enligt flera källor ska kunder som försökt flytta sina abonnemang till konkurrenter ha mötts av ovanligt krångliga uppsägningsprocesser, försenade överföringar och upprepade försök från Tele2:s kundservice att övertala dem att stanna kvar.
Flera konsumenter beskriver hur de fått vänta i dagar eller till och med veckor på att porteringen – den tekniska överföringen av ett nummer till en ny operatör – ska slutföras. En del kunder uppger att de fått motstridiga besked från Tele2:s representanter, där företaget hänvisat till ”tekniska problem” som skäl till förseningar.
Post- och telestyrelsen (PTS) bekräftar att de känner till klagomål mot Tele2 och att myndigheten nu följer ärendet. Enligt PTS innebär reglerna att kunder fritt ska kunna byta operatör utan oskäliga hinder, och att nuvarande leverantör måste underlätta processen.
Tele2 uppger i ett skriftligt uttalande att de följer gällande lagar och riktlinjer, men medger att vissa kunder kan ha upplevt längre handläggningstider än normalt. Företaget framhåller att man arbetar för att förbättra rutinerna och minska väntetiderna.
Konkurrensen på den svenska telemarknaden har de senaste åren hårdnat, med aggressiva kampanjer och låga priser från flera aktörer. Att försöka behålla befintliga kunder är därför centralt för operatörerna, men enligt konsumenträttsliga experter riskerar Tele2:s agerande nu att granskas närmare både juridiskt och etiskt.
Kunder som känner sig drabbade uppmanas att dokumentera sina kontakter med företaget och i förekommande fall göra en anmälan till PTS eller Konsumentverket.
